FAQ Prestige Hotels
Consultez la foire aux questions des Prestige Hotels toutes les questions que vous avez sur votre séjour avec nous!
Jusqu'à quel âge un enfant est-il considéré comme tel lors d'une réservation chez Prestige Hotels ?
Chez Prestige Hotels, la politique d'âge pour les réservations stipule que les clients jusqu'à 12 ans sont considérés comme des enfants. À partir de 13 ans, ils sont considérés comme des adultes.
Est-il possible de réserver un numéro de chambre précis dans Prestige Hotels ?
Il n'est pas possible de garantir un numéro de chambre précis dans Prestige Hotels, car l'attribution dépend des disponibilités le jour de votre arrivée. Toutefois, le type de chambre réservé est garanti et nous tiendrons compte de vos préférences.
À quelle heure se fait l'enregistrement dans Prestige Hotels ?
L’enregistrement aux Prestige Hotels se fait à partir de 14h00. En cas d’arrivée anticipée, vous pouvez utiliser la consigne à bagages et les autres installations en attendant que votre chambre soit prête.
À quelle heure se fait le départ des chambres dans Prestige Hotels ?
L'heure de départ dans Prestige Hotels est avant midi.
Est-il possible de demander un départ tardif dans Prestige Hotels ?
Les horaires de départ prolongés dans Prestige Hotels sont soumis à disponibilité, après consultation préalable à la réception et entraînent des frais supplémentaires.
Quels services sont inclus dans la formule demi-pension des Prestige Hotels?
La formule demi-pension des Prestige Hotels comprend uniquement le petit-déjeuner et le dîner (boissons non comprises).
Est-il possible d'échanger un dîner contre un déjeuner dans Prestige Hotels ?
Dans Prestige Hotels il est possible de remplacer le dîner par le déjeuner pour certains jours ou pour la totalité du séjour, sur simple notification préalable à la réception.
Que comprend la pension complète dans Prestige Hotels ?
La formule pension complète des Prestige Hotels comprend le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner (boissons non comprises).
Quelle est la couverture du premier et du dernier repas dans Prestige Hotels ?
Le service de restauration dans Prestige Hotels varie en fonction de l'option réservée et de l'heure d'arrivée :
- Pension complète (entrée avec déjeuner) : se termine par le petit-déjeuner le dernier jour.
- Pension complète (entrée avec dîner) : se termine par le déjeuner du dernier jour.
- Demi-pension : Comprend le dîner et le petit-déjeuner. Un dîner froid ou un déjeuner peuvent être demandés sur demande préalable.
La chaîne Prestige Hotels propose-t-elle des options pour les personnes souffrant d'intolérances ou d'allergies alimentaires ?
Le service de buffet des Prestige Hotels propose un large choix de plats adaptés à différents régimes alimentaires ; toutefois, il est recommandé de signaler tout besoin spécifique à l'avance.
Les chambres des Prestige Hotels sont-elles équipées d'un coffre-fort ?
Le service de coffre-fort est disponible dans toutes les chambres des Prestige Hotels et peut être demandé à la réception moyennant un supplément.
Les clients des autres hôtels de la chaîne peuvent-ils accéder au spa du Prestige Hotel Victoria Spa & Elite ?
L'accès au spa du Prestige Hotel Victoria Spa & Elite est offert aux clients séjournant dans d'autres hôtels de la chaîne, moyennant le paiement d'un droit d'entrée. L'accès est gratuit pour toute réservation de massage ou de soin, et les clients Prestige Hotels séjournant dans cet établissement bénéficient d'une entrée gratuite.
Prestige Hotels dispose-t-il de chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite ou handicapées ?
Tous les hôtels Prestige Hotels proposent des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite. Cependant, leur attribution est soumise à disponibilité. Il est donc nécessaire de réserver à l’avance pour garantir ce type de chambre.
Existe-t-il des aliments spécifiques pour les personnes intolérantes?
Tous les services de petit-déjeuner, déjeuner et dîner sont un buffet gratuit avec une variété de produits au choix, afin que vous puissiez sélectionner ceux qui répondent le mieux à vos besoins. Néanmoins, nous vous conseillons de nous en informer à l'avance, afin d'anticiper toute demande spécifique dont vous pourriez avoir besoin.
Quels sont les moyens de paiement acceptés chez Prestige Hotels ?
Les paiements dans les établissements Prestige Hotels peuvent être effectués en espèces, par carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express) ou par chèque Vacances (aucun autre type de chèque ou de bon n'est accepté).
Quels documents sont requis pour l'enregistrement et l'identification dans Prestige Hotels ?
Pour procéder à l'enregistrement dans Prestige Hotels, il est indispensable de présenter la carte d'identité ou le passeport original de chaque client séjournant dans la chambre, ainsi que la confirmation de réservation au format imprimé ou numérique (ou le numéro de réservation correspondant).
Les animaux domestiques sont-ils admis dans les établissements Prestige Hotels ?
Les animaux de compagnie sont les bienvenus dans les Prestige Hotels! Dans nos hôtels Prestige Victoria Hotel & Spa Elit et Prestige Hotel Mar y Sol Elit, nous acceptons les chiens au prix de 12 € par nuit.
Règlement général
L'entrée de chiens pesant jusqu'à 10 kg qui ne sont pas de catégorie 1 (attaque) et 2 (défense) est autorisée. Le passeport animal à jour doit être présenté.
Un seul chien par chambre est autorisé. Dans la chambre d'hôtel, vous trouverez une gamelle de courtoisie pour votre chien.
L'accès au hall et aux ascenseurs de l'hôtel pour entrer et sortir de l'hôtel sera autorisé à condition qu'ils soient correctement reliés.
Il est interdit de laisser le chien seul dans la chambre ou son accès aux parties communes des hôtels à moins qu'il ne rentre dans une cage de transport.
Droits d'admission
Les hôtels se réservent le droit d'admission. Dans le cas où le chien aboie ou ne se comporte pas correctement et que nous recevons des plaintes d'autres clients, vous devez quitter l'hôtel avec le paiement intégral du séjour.