Preguntes freqüents de Prestige Hotels

Fins als 12 anys es compta com a nen a partir dels 13 anys ja es compta com adult.

No, poden indicar les seves preferències, les quals si estan anotades en la seva reserva es tindran en compte a l'hora d'assignar-la habitació, pot reservar un tipus d'habitació que tindrà garantit però no un nombre concret, aquest serà subjecte a disponibilitat. Per descomptat, farem tot el possible per satisfer les seves preferències encara que aquestes no les hi podem confirmar.

Les habitacions solen estar llestes a partir de les 14: 00h, si arriben abans a l'hotel, poden deixar les maletes al maleter i fer ús de les instal·lacions de l'hotel, així que la seva habitació estigui preparada l'avisarem perquè puguin instal·lar-se.

L'últim dia les habitacions s'han d'alliberar abans de les 12: 00h.

Per a això, han de consultar a recepció ja que és subjecte a disponibilitat. Aquest servei té un cost addicional, consultar preu directament a l'hotel.

La mitja pensió inclou, sopar i esmorzar.

Sí, no hi ha cap problema, per poder fer-ho ha de indicar-ho en recepció perquè puguin informar el restaurant, poden canviar-ho per un o diversos dies puntuals així com per a tota l'estada, només cal previ avís.

La pensió completa inclou esmorzar, dinar i sopar.

Si han reservat Pensió Completa i entren amb menjar, l'últim dia tenen inclòs l'esmorzar.

Si han reservat Pensió Completa i entren amb sopar, l'últim dia tenen inclòs l'esmorzar i el dinar.

Si han reservat Mitja Pensió el primer servei és el sopar i finalitzen amb l'esmorzar de l'últim dia. En cas de no poder gaudir algun dia del sopar avisant amb antelació a recepció els poden preparar un sopar fred o recuperar aquest sopar amb un dinar qualsevol altre dia durant la seva estada.

No, les begudes sempre van a part.

Si, totes les habitacions disposen d'una caixa de seguretat que poden sol·licitar a recepció amb un cost addicional.

Si, l'entrada té un cost, excepte en el cas de tenir reservat un tractament o massatge, on no es cobraria entrada. Els clients de l'Hotel Prestige Victoria tenen l'entrada inclosa sense cost addicional.

Si tots els nostres hotels disposen d'alguna o diverses habitacions adaptades, aquestes són segons disponibilitat i per poder garantir-los aquest tipus d'habitació es necessita prèvia reserva.

Tots els serveis d'esmorzar, dinar i sopar són bufet lliure amb varietat de productes a escollir, de manera que vostè pot seleccionar aquells que més s'adaptin a les seves necessitats. Així i tot, li aconsellem que ens avisi amb antelació, per poder preveure alguna petició especifica que pugui necessitar.

Poden pagar en targeta de crèdit (Visa, Master i American Express) així com en efectiu o mitjançant xec Vacances (no acceptem cap altre tipus de xec).

Si és possible portar la confirmació de la reserva impresa o en el seu mòbil, si no el nº de confirmació de la mateixa. Així mateix, per fer el check in li sol·licitaran el DNI o passaport de cadascun dels hostes de l'habitació.

Els animals de companyia són benvinguts a Prestige Hotels! Als nostres hotels Prestige Victoria Hotel & Spa Elit i Prestige Hotel Mar i Sol Elit acceptem l'entrada de gossos amb un cost de 12€ per nit.

Normativa general

Es permet l'entrada de gossos de fins a 10kg de pes que no siguin de categoria 1 (d'atac) i 2 (de defensa). Cal presentar el passaport animal actualitzat.

Es permet allotjar només un gos per habitació. A l'habitació de l'hotel trobareu un bol de cortesia pel vostre gos.

L'accés al vestíbul i els ascensors dels hotels per a l'entrada i sortida de l'hotel estaran permesos sempre que estiguin degudament lligats.

No es permet deixar el gos només a l'habitació ni accedir a les zones comunes dels hotels excepte que vagin dins d'un transportí.

Dret d'admissió

Els hotels es reserven el dret d'admissió. En cas que el gos bordi o no tingui un comportament adequat i rebem queixes d'altres clients, cal abandonar l'hotel amb el pagament complet de l'estada.