Preguntes freqüents de Prestige Hotels
Consulta a les preguntes freqüents de Prestige Hotels qualsevol dubte que tinguis sobre la teva estada amb nosaltres!
Fins a quina edat es considera infant en reservar a Prestige Hotels?
A Prestige Hotels, la política d'edats per a reserves estableix que els hostes de fins a 12 anys són considerats infants. A partir dels 13 anys, computen com a adults.
Es pot reservar un número d'habitació específic a Prestige Hotels?
No és possible garantir un nombre exacte d'habitació a Prestige Hotels, ja que l'assignació depèn de la disponibilitat del dia d'arribada. No obstant això, sí que queda garantida la tipologia contractada i en prendrem nota de les preferències.
A quina hora es realitza el check-in a Prestige Hotels?
L'horari d'entrada a les habitacions a Prestige Hotels és a partir de les 14:00 h. En cas d'arribada anticipada, es pot fer servir la consigna d'equipatges i instal·lacions fins al lliurament de l'habitació.
A quina hora cal fer el check-out a Prestige Hotels?
L'horari límit per alliberar les habitacions el dia de sortida a Prestige Hotels és abans de les 12:00 h.
És possible sol·licitar un check-out tardà (late check-out) a Prestige Hotels?
L'ampliació de l'horari de sortida a Prestige Hotels està subjecte a disponibilitat prèvia consulta a recepció i comporta un cost addicional.
Quins serveis inclou el règim de mitja pensió a Prestige Hotels?
El règim de mitja pensió a Prestige Hotels inclou exclusivament els serveis d'esmorzar i sopar (begudes no incloses).
És possible canviar el sopar per dinar a Prestige Hotels?
El canvi de sopar per dinar a Prestige Hotels està permès per a dies puntuals o tota l'estada, requerint únicament avís previ a recepció.
Què inclou la pensió completa a Prestige Hotels?
El règim de pensió completa a Prestige Hotels comprèn els serveis d'esmorzar, dinar i sopar (begudes no incloses).
Quina és la cobertura del primer i últim servei de menjars a Prestige Hotels?
La distribució del servei de menjars a Prestige Hotels varia segons l'opció contractada i el torn d'arribada:
- Pensió completa (entrada amb esmorzar): Finalitza amb l'esmorzar del darrer dia.
- Pensió completa (entrada amb sopar): Finalitza amb el dinar del darrer dia.
- Mitja pensió: Inicia amb el sopar i conclou amb l'esmorzar. És possible sol·licitar sopar fred o canvi per dinar notificant amb antelació.
Prestige Hotels d'opcions per a persones amb intoleràncies o al·lèrgies alimentàries?
El servei de bufet a Prestige Hotels compta amb varietat d'opcions adaptades a diferents necessitats alimentàries; tot i així, es recomana la notificació prèvia per a requeriments específics.
Disposen de caixa forta les habitacions de Prestige Hotels?
El servei de caixa forta està disponible a totes les habitacions de Prestige Hotels i es pot demanar a recepció mitjançant un cost addicional.
Els clients d'altres allotjaments de la cadena poden accedir a l'spa de Prestige Hotel Victoria Spa & Elit?
L'accés al centre de spa de Prestige Hotel Victoria Spa & Elit està permès als hostes allotjats a altres hotels de la cadena mitjançant el pagament d'un suplement d'entrada. L'accés és gratuït en contractar massatges o tractaments, mentre que els clients de Prestige Hotels allotjats en aquest mateix establiment disposen d'entrada inclosa sense cost addicional.
Prestige Hotels d'habitacions adaptades per a persones amb mobilitat reduïda o discapacitat?
Tots els establiments de Prestige Hotels tenen habitacions adaptades per a persones amb mobilitat reduïda. Això no obstant, la seva assignació està subjecta a disponibilitat, per la qual cosa es requereix reserva prèvia per garantir aquesta tipologia.
Hi ha aliments específics per a les persones que tenen intoleràncies?
Tots els serveis d'esmorzar, dinar i sopar són bufet lliure amb varietat de productes a escollir, de manera que vostè pot seleccionar aquells que més s'adaptin a les seves necessitats. Així i tot, li aconsellem que ens avisi amb antelació, per poder preveure alguna petició especifica que pugui necessitar.
Quins mètodes de pagament s'accepten a Prestige Hotels?
La liquidació de pagaments als establiments de Prestige Hotels es pot efectuar en efectiu, mitjançant targeta de crèdit (Visa, Mastercard o American Express) o mitjançant Xec Vacances (no s'admet cap altre tipus de taló o xec).
Quina documentació és necessària per al registre i identificació a Prestige Hotels?
Per tramitar el registre d'entrada (check-in) a Prestige Hotels, és imprescindible presentar el DNI o passaport original de cada hoste allotjat a l'habitació, juntament amb la confirmació de la reserva en format imprès o digital (o el número de localitzador respectiu).
S'admeten mascotes als establiments de Prestige Hotels?
Els animals de companyia són benvinguts a Prestige Hotels! Als nostres hotels Prestige Victoria Hotel & Spa Elit i Prestige Hotel Mar i Sol Elit acceptem l'entrada de gossos amb un cost de 12€ per nit.
Normativa general
Es permet l'entrada de gossos de fins a 10kg de pes que no siguin de categoria 1 (d'atac) i 2 (de defensa). Cal presentar el passaport animal actualitzat.
Es permet allotjar només un gos per habitació. A l'habitació de l'hotel trobareu un bol de cortesia pel vostre gos.
L'accés al vestíbul i els ascensors dels hotels per a l'entrada i sortida de l'hotel estaran permesos sempre que estiguin degudament lligats.
No es permet deixar el gos només a l'habitació ni accedir a les zones comunes dels hotels excepte que vagin dins d'un transportí.
Dret d'admissió
Els hotels es reserven el dret d'admissió. En cas que el gos bordi o no tingui un comportament adequat i rebem queixes d'altres clients, cal abandonar l'hotel amb el pagament complet de l'estada.