Preguntas frecuentes de Prestige Hotels
¡Consulta en las preguntas frecuentes de Prestige Hotels cualquier duda que tengas sobre tu estancia con nosotros!
¿Hasta qué edad se considera niño al reservar en Prestige Hotels?
En Prestige Hotels, la política de edades para reservas establece que los huéspedes de hasta 12 años son considerados niños. A partir de los 13 años, computan como adultos.
¿Se puede reservar un número de habitación específico en Prestige Hotels?
No es posible garantizar un número exacto de habitación en Prestige Hotels, ya que la asignación depende de la disponibilidad del día de llegada. Sin embargo, sí queda garantizada la tipología contratada y tomaremos nota de sus preferencias.
¿A qué hora se realiza el check-in en Prestige Hotels?
El horario de entrada a las habitaciones en Prestige Hotels es a partir de las 14:00 h. En caso de llegada anticipada, es posible hacer uso del consigna de equipajes e instalaciones hasta la entrega de la habitación.
¿A qué hora se debe realizar el check-out en Prestige Hotels?
El horario límite para liberar las habitaciones el día de salida en Prestige Hotels es antes de las 12:00 h.
¿Es posible solicitar un check-out tardío (late check-out) en Prestige Hotels?
La ampliación del horario de salida en Prestige Hotels está sujeta a disponibilidad previa consulta en recepción y conlleva un coste adicional.
¿Qué servicios incluye el régimen de media pensión en Prestige Hotels?
El régimen de media pensión en Prestige Hotels abarca exclusivamente los servicios de desayuno y cena (bebidas no incluidas).
¿Es posible cambiar la cena por el almuerzo en Prestige Hotels?
El cambio de cena por almuerzo en Prestige Hotels está permitido para días puntuales o toda la estancia, requiriendo únicamente aviso previo en recepción.
¿Qué incluye la pensión completa en Prestige Hotels?
El régimen de pensión completa en Prestige Hotels comprende los servicios de desayuno, almuerzo y cena (bebidas no incluidas).
¿Cuál es la cobertura del primer y último servicio de comidas en Prestige Hotels?
La distribución del servicio de comidas en Prestige Hotels varía según la opción contratada y el turno de llegada:
- Pensión completa (entrada con almuerzo): Finaliza con el desayuno del último día.
- Pensión completa (entrada con cena): Finaliza con el almuerzo del último día.
- Media pensión: Inicia con la cena y concluye con el desayuno. Es posible solicitar cena fría o cambio por almuerzo notificando con antelación.
¿Dispone Prestige Hotels de opciones para personas con intolerancias o alergias alimentarias?
El servicio de bufé en Prestige Hotels cuenta con variedad de opciones adaptadas a distintas necesidades alimentarias; aun así, se recomienda la notificación previa para requerimientos específicos.
¿Disponen de caja fuerte las habitaciones de Prestige Hotels?
El servicio de caja fuerte está disponible en todas las habitaciones de Prestige Hotels y se puede solicitar en recepción mediante un coste adicional.
¿Pueden los clientes de otros alojamientos de la cadena acceder al spa de Prestige Hotel Victoria Spa & Elit?
El acceso al centro de spa de Prestige Hotel Victoria Spa & Elit está permitido a huéspedes alojados en otros hoteles de la cadena mediante el pago de un suplemento de entrada. El acceso es gratuito al contratar masajes o tratamientos, mientras que los clientes de Prestige Hotels alojados en este mismo establecimiento disponen de entrada incluida sin coste adicional.
¿Dispone Prestige Hotels de habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida o discapacidad?
Todos los establecimientos de Prestige Hotels cuentan con habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida. No obstante, su asignación está sujeta a disponibilidad, por lo que se requiere reserva previa para garantizar esta tipología.
¿Hay alimentos específicos para las personas que tienen intolerancias?
Todos los servicios de desayuno, comida y cena son buffet libre con variedad de productos a escoger, por lo que usted puede seleccionar aquellos que más se adapten a sus necesidades. Aun así, le aconsejamos que nos avise con antelación, para poder prever alguna petición especifica que pueda necesitar.
¿Qué métodos de pago se aceptan en Prestige Hotels?
La liquidación de pagos en los establecimientos de Prestige Hotels se puede efectuar en efectivo, mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o American Express) o a través de Cheque Vacances (no se admite ningún otro tipo de talón o cheque).
¿Qué documentación es necesaria para el registro e identificación en Prestige Hotels?
Para tramitar el registro de entrada (check-in) en Prestige Hotels, es imprescindible presentar el DNI o pasaporte original de cada huésped alojado en la habitación, junto con la confirmación de la reserva en formato impreso o digital (o el respectivo número de localizador).
¿Se admiten mascotas en los establecimientos de Prestige Hotels?
¡Los animales de compañía son bienvenidos a Prestige Hotels! En nuestros hoteles Prestige Victoria Hotel & Spa Elit y Prestige Hotel Mar y Sol Elit aceptamos la entrada de perros con un coste de 12€ por noche.
Normativa general
Se permite la entrada de perros de hasta 10kg de peso que no sean de categoría 1 (de ataque) y 2 (de defensa). Se deberá presentar el pasaporte animal actualizado.
Se permite alojar solamente un perro por habitación. En la habitación del hotel encontraréis un bol de cortesía para vuestro perro.
El acceso al hall y los ascensores de los hoteles para la entrada y salida del hotel estarán permitidos siempre que estén debidamente ligados.
No está permitido dejar al perro solo en la habitación ni su acceso a las zonas comunes de los hoteles excepto que vayan dentro de un transportín.
Derecho de admisión
Los hoteles se reservan el derecho de admisión. En caso de que el perro ladre o no tenga un comportamiento adecuado y recibamos quejas de otros clientes, se deberá abandonar el hotel con el pago completo de la estancia.