Conditions générales

Promotion exclusive pour réservation onine

Si vous réservez sur www.prestighotels.com vous obtenez 15 % de réduction pour le Restaurant Bistro del Mar.


Garantie du meilleur prix

Prestige Hotels garantit que les tarifs indiqués sur son site internet sont les plus avantageux du marché. Si vous réservez à travers notre site internet et que vous trouvez des tarifs tout public plus économiques dans les 24 h qui suivent, Prestige Hotels s’engagent à ajuster ses tarifs et, en plus, à vous appliquer une réduction de 10 %.

Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions générales.

La garantie du meilleur prix de Prestige Hotels s’appliquera uniquement aux tarifs disponibles pour le grand public. Cette garantie ne concerne donc pas les prix de groupes, contrats spéciaux, tour opérateur, associations, etc. Consultez les Conditions Générales.

Si vous trouvez un tarif plus économique que celui réservé avec Prestige Hotels après 24 h, vous devrez envoyer le formulaire de réclamation de Garantie Meilleur Prix à notre Centrale de réservations. Nous vous remercions de bien vouloir remplir le formulaire ci-joint et de nous l’envoyer par mail à prestigewelcome@prestigehotels.com ou par fax au 972 25 21 01. Merci d’y joindre la preuve du tarif plus économique trouvé (cette derniere devra comprendre les conditions du tarif ainsi que sa disponibilité).

Notre Centrale de réservations vérifira que les informations sont correctes et, dans ce cas, nous vous contacterons pour vous confirmer le changement de tarif. Si vous ne recevez pas de réponse, veuillez nous contacter au 902 200 414, nous précisant votre nom, numéro de réservation ainsi que la date de votre réclamation. Nous vous informerons du stade de votre réclamation.

Exeption de la Garantie du Meilleur prix :

Fournisseurs Opaques

La Grantie du Meilleur prix ne s’appliquera sur aucun tarif des « fournisseurs opaques ». Un « fournisseur opaque » est n'importe quelle entité ou service qui évite que l'acheteur obtienne une information relative aux chambres disponibles dans un hôtel dès que ce dernier a garanti le paiement. Un site est opaque s'il ne divulgue pas le nom de l’hôtel dans lequel se trouve la chambre disponible, ou tout autre information spécifique permettant d’identifier l’hôtel.

Tarifs pour « Pack »

La Garantie du Meilleur Prix ne s’appliquera pas à toute réservation où la chambre d’hotel à été vendue avec un Pack de voyage.

Tarifs no publiqués

Les tarifs non publiqués sont ceux qui ne sont pas disponibles au grand public. (tarifs coorporatifs, tarifs de groupe, tarifs de réunion, tarifs d’associés, tarifs offerts par mail ou courrier).

Limitation de tarifs

La Garantie du Meilleur Prix s’appliquera au tarifs des Concurants avec limitations de tarifs qui sont les mêmes que les limitations de tarifs en reservant sur notre site. Ces limitations incluent les conditions requises pour achat à l’avance, les conditions de dépot ainsi que les conditions d’annulation ou modification.

Monaie

Si le tarif plus économique trouvé ailleurs est dans une autre monaie que celle utilisée par Prestige Hotels, nous ferons la conversion de monaie selon le taux de cette derniere au moment de la réservation initiale.

Apres avoir effectué la conversion des tarifs, Prestige Hotels se réserve le droit de refuser la réclamation s’il estime que la différence de prix est due, bien que non de manière exclusive, au type de change utilisé par les concurants.

Séjour de plusieurs nuits

Dans le cas où le séjour serait de plusieurs nuits, la Garantie du Meilleur prix comparera le prix de la totalité du séjour réservé auprès de Prestige Hotels avec celui offert par nos concurants.

Les multiples réclamations faites pour un séjour de plus de deux nuits consécutives dans le même hôtel seront traitées comme une seule réclamtion pour un unique séjour.

Procédure de réclamation

Vous devrez présenter votre réclamation dans un délai de 24 h après la réalisation de votre résevation et 24 h avant votre arrivée à l’hôtel. Cette réclamation devra être envoyée à prestigewelcome@prestigehotels.com Si la reservation initiale a été faite dans les 24 h précédant l’arrivée à l’hotel, la Garantie du Meilleur prix ne sera pas appliquée.

La réservation initiale est celle effectuée à travers notre site internet et ne comprend pas les réservations modifiées ou annulées.

Après avoir présenté la réclamation, la Centrale de Réservations vous envera un mail ou autre comunication, indiquant le numero de réservation et le nouveau tarif appliqué. Si vous ne recevez aucune confirmation de notre service client, sous 24 h, veuillez contacter la Centrale de Réservations par mail ou téléphone.

Le clients sera informé 24 h après réception de sa réclamation et si cette derniere est validée. Pour terminer le processus de réservation, le client devra nous contacter sous 24 h et au plus tard avant son arrivée à l’hôtel. Dans le cas contraire la Garantie du Meilleur prix ne pourra pas s’appliquer.

Contact

En cas de doute ou pour toute information complémentaire, veuillez contacter notre Centrale de Réservations au 902 200 414 ou sur prestigewelcome@prestigehotels.com

Refus de Garantie du Meilleur prix

Si après avoir reçu la confirmation valide de votre réclamation, Prestige Hotels n’ a pas respecté la Garantie du Meilleur prix, veuillez prendre contact avec notre Centrale de Réservation au plus tard 15 jours après avoir quitté l’hôtel. Vous devrez nous préciser le numéro de réservation ainsi que celui de votre réclamation. Un dossier sera ouvert afin d’étudier le refus de la Garantie du Meilleur prix et nous procèderons au remboursement de la différence dans le cas ou celle-ci à été confirmée.


Paiment directement à l'hotel

En réservant online sur notre site internet, vous payerez à votre arrivée à l’hotel. Les données de votre carte bancaire sont seulement nécesaires pour confirmer et garantir votre réservation.


Conditions des réductions

VOUS TROUVEREZ TOUTES LES RÉDUCTIONS SUIVANTES DÉJÀ APLIQUÉES AU PRIX TOTAL EN RÉSERVANT ONLINE.

Voici les différentes tranches d'âge pour les conditions de réductions pour tous les hôtels Prestige à l'exception de l'hôtel Prestige Victoria et l´hôtel Prestige Sant Marc:

  • De 0 a 2 ans = Bébés
  • De 3 a 11 ans = Enfants
  • À partir de 12 ans = Adultes

Voici les différentes tranches d'âge pour les conditions de réductions pour l'hôtel Prestige Victoria et l'hôtel Prestige Sant Marc:

  • De 0 a 2 ans = Bébés
  • De 3 a 12 ans = Enfants
  • À partir de 13 ans = Adultes

Bebés (de 0 à 2 ans)

  • Dans tous nos hôtels les bébés sont totalement gratuits mais seront prix en compte pour la capacité maximum de la chambre. Vous pourez demander un lit bébé pour un coût supplémentaire de 6€ TTC par jour.

La politique des enfants

Hotel Prestige Victoria

De 3 a 12 ans = Enfants

  • 1er enfant partageant la chambre avec 2 adultes: 100% de réduction (gratuit). Sauf du 29/06/18 au 25/08/18 où la réduction sera de 50%.
  • 1 enfant partageant la chambre avec un adulte: 50% de réduction.

Hotel Prestige Marysol

De 3 a 11 ans = Enfants

  • 1er enfant partageant la chambre avec 2 adultes: 100% de reduction (gratuit).
  • 2ème enfant partageant la chambre avec 2 adultes: 50% de réduction.
  • 1 enfant partageant la chambre avec un adulte: 50% de réduction.

Hotel Prestige Coral Platja

De 3 a 11 ans = Enfants

  • 1er enfant partageant la chambre avec 2 adultes: 100% de réduction (gratuit).
  • Sauf du 29/03/18 au 01/04/18 où la réduction sera de 50%.
  • Sauf du 22/06/18 au 23/06/18 où la réduction sera de 50%.
  • Sauf du 29/06/18 au 25/08/18 où la réduction sera de 30%.
    Sauf du 26/08/18 au 10/09/18 où la réduction sera de 50%.
  • 1 enfant partageant la chambre avec un adulte: 50% de réduction.

Hotel Prestige Sant Marc

De 3 a 12 ans = Enfants

  • 1er enfant partageant la chambre avec 2 adultes: 100% de réduction (gratuit).
  • 1 enfant partageant la chambre avec un adulte: 50% de réduction.

Hotel Prestige Goya Park

De 3 a 11 ans = Enfants

  • 1er enfant partageant la chambre avec 2 adultes: 100% de réduction (gratuit).
  • 2ème enfant partageant la chambre avec 2 adultes: 50% de réduction.
  • 1 enfant partageant la chambre avec un adulte: 50% de réduction.

Adultes

  • 3ème et/ou 4ème personne partageant la chambre avec deux adultes: 20% de réduction.

Animaux

L’hôtel n’admet aucun animal de compagnie, à l’exception des « chiens guides » acompagnant les personnes ayant une incapacité.


Taxe de séjour en établissements touristiques catalan

La taxe de sejour en établissements touristiques Catalan est en vigueur depuis le 1er novembre 2012.

Dans les établissements de Prestige Hotels, la taxe sera de 0,50 € TTC par personne et par nuit. Cette taxe sera facturée à l’arrivée à l’hôtel avec un quota maximal de 7 unités de séjour. À l’exeption des nuits subventionnées par des organismes sociaux et les personnes agées de moins de 16 ans (dans les deux cas une preuve documentaire sera demandée).