FAQs

Jusqu'à quel âge un enfant est-il pris en compte lors de la réservation?
Jusqu'à l'âge de 12 ans est compté comme un enfant à partir de 13 ans est déjà compté comme adulte.

Est-il possible de réserver un numéro de chambre spécifique?
Non, vous pouvez indiquer vos préférences qui, si notées dans votre réservation seront prises en compte lors de l'attribution de la chambre, vous pourrez réserver un type de chambre qui sera garanti mais pas un numéro spécifique, cela sera soumis à disponibilité. Bien sûr, nous ferons de notre mieux pour satisfaire vos préférences, bien que celles-ci ne puissent pas être confirmées.

A partir de quelle heure pouvons-nous entrer dans l'hôtel et nous enregistrer?
Les chambres sont généralement prêtes à partir de 14h00, si vous arrivez à l'hôtel avant, vous pouvez laisser vos bagages dans le coffre et utiliser les installations de l'hôtel, dès que votre chambre sera prête, nous vous informerons afin qu'ils puissent être installés.

A partir de quelle heure devons-nous laisser la chambre libre?
Le dernier jour, les chambres doivent être libérées avant 12h00

Est-il possible de rester dans la chambre jusqu'à plus tard le jour du départ?
Pour ce faire, ils doivent consulter la réception car elle est soumise à disponibilité. Ce service a un coût supplémentaire, vérifiez le prix directement à l'hôtel.

Que comprend la demi-pension?
La demi-pension comprend le dîner et le petit-déjeuner.

Est-il possible de changer de dîner pour le déjeuner?
Oui, il n'y a pas de problème, pour pouvoir le faire vous devez l'indiquer à la réception afin qu'ils puissent informer le restaurant, ils peuvent le changer pour un ou plusieurs jours spécifiques ainsi que pour tout le séjour, c'est seulement un préavis nécessaire.

Que comprend la pension complète?
La pension complète comprend le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner.

Quel est le premier et le dernier service?
Si vous avez réservé en pension complète et entrez avec de la nourriture, le dernier jour, le petit déjeuner est inclus.
Si vous avez réservé la pension complète et entrez avec le dîner, le dernier jour comprend le petit-déjeuner et le déjeuner.
Si vous avez réservé la demi-pension, le premier service est le dîner et se termine par le petit-déjeuner le dernier jour. En cas de ne pas pouvoir profiter du dîner un jour en prévenant la réception à l'avance, ils peuvent préparer un dîner froid ou récupérer ce dîner avec un repas n'importe quel autre jour de votre séjour.

Les boissons sont-elles incluses dans le programme?
Non, les boissons se séparent toujours.

Avez-vous un coffre-fort dans les chambres?
Oui, toutes les chambres ont un coffre-fort qui peut être demandé à la réception à un coût supplémentaire

Est-il possible d'accéder au SPA de l'Hôtel Prestige Victoria si nous avons une réservation dans un autre hôtel de la chaîne?
Oui, l'entrée a un coût, sauf en cas de réservation d'un soin ou d'un massage, où aucun droit d'entrée ne sera facturé. Les clients de l'hôtel Prestige Victoria ont l'entrée incluse sans frais supplémentaires.

Avez-vous des chambres pour handicapés?
Si tous nos hôtels disposent d'une ou plusieurs chambres adaptées, celles-ci sont soumises à disponibilité et pour pouvoir garantir ce type de chambre il vous faut une réservation préalable.

Existe-t-il des aliments spécifiques pour les personnes intolérantes?
Tous les services de petit-déjeuner, déjeuner et dîner sont un buffet gratuit avec une variété de produits au choix, afin que vous puissiez sélectionner ceux qui répondent le mieux à vos besoins. Néanmoins, nous vous conseillons de nous en informer à l'avance, afin d'anticiper toute demande spécifique dont vous pourriez avoir besoin.

Quelles méthodes de paiement pouvons-nous utiliser pour effectuer des paiements à l'hôtel?
Ils peuvent payer par carte de crédit (Visa, Master et American Express) ainsi qu'en espèces ou par chèque vacances (nous n'acceptons aucun autre type de chèque)

Quel type de documentation est nécessaire pour s'identifier à l'hôtel?
S'il est possible de porter la confirmation de votre réservation sur papier ou sur votre mobile, sinon le numéro de confirmation de la réservation. De plus, pour l'enregistrement, il vous sera demandé la pièce d'identité ou le passeport de chacun des invités de la chambre.

Quel est l'horaire des repas au restaurant?
Petit déjeuner de 08h00 à 10h00
Déjeuner de 13h00 à 15h00
Dîner de 19h30 à 21h30

Les chambres ont-elles un sèche-cheveux?
Oui, toutes les chambres ont 1 sèche-cheveux.

Y a-t-il une possibilité de réserver une place de parking?
Non, la demande de stationnement doit être effectuée directement à l'hôtel et ne peut pas être réservée à l'avance, elle est soumise à disponibilité et entraîne des frais supplémentaires.

Est-il obligatoire de porter un bonnet de bain pour accéder au SPA?
Si le bonnet de bain est obligatoire. En cas de non-possession, ils ont la possibilité de l'acheter dans le même hôtel.

Quel est l'horaire du SPA?
De 10 h 00 à 14 h 00
De 16 h 00 à 20 h 00
Avec accès restreint pour les enfants de 0 à 16 ans
De 19 h à 20 h

Comment réserver des chambres communicantes pour la même famille?
Oui, ils doivent indiquer le nombre total d'adultes et d'enfants et sélectionner le type de chambre communicante. De cette façon, vous aurez confirmé deux chambres qui communiquent entre elles.

L'hôtel a-t-il des lits bébé?
Oui, le bébé doit toujours être inclus dans la réservation car la capacité maximale des chambres ne peut pas être dépassée même si elle est due à un bébé. Les bébés sont gratuits, juste en cas de demande de lit bébé, 6 € par jour seront facturés pendant la haute saison.

L'hôtel dispose-t-il de serviettes pour la piscine?
Oui, vous pouvez demander des serviettes à l'hôtel, pour cela il vous sera demandé une caution, qui sera remboursée au moment du retour des serviettes.