Prestige Hotels

Conditions générales contractuelles

Condiciones generales de contratación

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN


 


1.     PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:


(en adelante también las Condiciones Generales o CGC):


 


De una parte, el proveedor de la gestión de las reservas de alojamiento es PRESTIGE HOTELS (en adelante también el prestador), teléfono de atención al cliente 972.252.100, y e-mail: prestigewelcome@prestigehotels.com, siendo titular del sitio web www.prestigehotels.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de reservas de habitaciones de hotel a través del sitio web reseñado.


 


Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), que realiza la reserva y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador. Puede registrarse en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña.


 


AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el usuario:


 



  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

  2. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.

  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

  4. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que realice cualquier reserva.


Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.


 


El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail prestigewelcome@prestigehotels.com  para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.


 


Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.prestigehotels.com del prestador.


 


El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a las reservas o promociones que fueron adquiridas previamente a la modificación, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos. En todo caso, antes de reservar han de consultarse estas condiciones generales.


 


Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en la realización de la reserva. PRESTIGE HOTELS no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Usuario de los datos contenidos en la reserva realizada.


 


La responsabilidad civil de PRESTIGE HOTELS por los servicios suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a PRESTIGE HOTELS por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los servicios adquiridos en la web www.prestigehotels.com, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web www.prestigehotels.com.


 


PRESTIGE HOTELS pone a disposición reservas de habitaciones en los hoteles Prestige a distancia por Internet a través de su página web, telefónicamente o via email.


 


2.     Objeto del Contrato:


 


2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de reserva de alojamiento conlleva la reserva de la habitación elegida, por un tiempo limitado, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web. El servicio extra de animal de compañía (perro) se deberán contratar en el momento de realizar la reserva. El resto de servicios extra podrá indicarlos en las observaciones y contratarlos, bajo disponibilidad, a la llegada al hotel. El usuario acepta estas condiciones de reserva durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice la reserva.


 


2.2 Territorio de aplicación: La posibilidad de reservas de www.prestigehotels.com  está activa para todo el mundo.


 


2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar una reserva deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.


 


2.4 Aceptación del cliente: La validación de una reserva ya sea a través de la web www.prestigehotels.como telefónicamente o vía email,se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la webo, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.


 


2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: PRESTIGE HOTELS se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado una reserva, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicha reserva.


 


3.     INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB www.prestigehotels.com:


 


3.1 Publicación de precios: Los precios de las habitaciones son los mostrados en la información de cada uno de ellas en nuestra webwww.prestigehotels.com.   


Hay modalidades de reserva que ofrecen descuentos o beneficios a la hora de cancelación


El precio del servicio extra de animal de compañía (perro), es mostrado en el momento de realizar la reserva. El precio del resto de servicios extra será informado en el momento de la contratación presencial. Los detalles de las modalidades de cancelación están expuestos en la información de las habitaciones y en el apartado 8 de las presentes condiciones.



 3.2 Información de las habitaciones: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada a Ud. constituye una invitación a hacer una compra. Los contenidos de www.prestigehotels.comestán en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales presentes en www.prestigehotels.comse muestran en lengua española (castellano), catalán, inglés y francés y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se pueden realizar en alguno de estos idiomas.


3.3 Disponibilidad de la/s habitación/es: Las habitaciones publicadas están disponibles según los requerimientos que se hayan solicitado en el momento de la búsqueda.


3.4 Reservas las 24h, todos los días del año:  El hotel está abierto al público por temporada. El periodo de apertura de cada hotel está disponible aquí. El horario de recepción de reservas realizadas a un hotel que esté abierto vía web, es de veinticuatro (24) horas los 365 días.  Una vez hecha la reserva recibirá automáticamente un email de confirmación del proceso y otro de confirmación de la compra cuando el prestador haya recibido y confirmado el pago correspondiente al importe de la reserva.


El horario de recepción de los hoteles para atender las reservas vía email o telefónicamente es de 9h a 18h de lunes a viernes. En julio y agosto también los sábados y domingos de 9 a 14h.


 


3.5 Fraude: Si PRESTIGE HOTELS sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.


 


4.     PROCEDIMIENTO DE RESERVA:


Reserva online


El usuario para poder realizar la reserva puede:


-        darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.


El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.


El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.


-        O realizar la reserva como invitado y no deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su reserva.


 


Se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:



  1. Indique las fechas y destino en el buscador para encontrar las habitaciones disponibles y haga click en “buscar.

  2. Le aparecerá, según sus indicaciones las habitaciones disponibles. Una vez encontrada la habitación deseada, haga click en el botón “seleccionar”.

  3. En esta pantalla puede cambiar las condiciones. Una vez seleccionado lo deseado, haga click en “reservar”.  

  4. Escogida/s la/las reserva/s, deberá clicar en siguiente, donde le aparecerán los servicios extras que desee reservar y una vez pasado este paso podrá hacer click en “reserva” para realizar la reserva. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen de las reservas realizadas y extras en su caso, sus datos y forma de pago escogida).

  5. Se solicitará una serie de datos personales para poder realizar la reserva, y después se solicita el consentimiento del usuario para guardar sus datos. Si lo presta, se guardan y si da su consentimiento se le enviará información de nuestros servicios y/o ofertas, si no los datos se guardarán para la gestión de la reserva. Puede registrarse si lo desea.


Han de revisarse los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.



  1. Una vez rellenados sus datos, aparecerá el importe total de la reserva y el importe referente al anticipo, junto a una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.

  2. Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón confirmar reserva.


 


Reserva telefónica o vía email


Se solicitará una serie de datos personales para poder realizar la reserva, las características deseadas y fechas de la reserva. Se le enviará vía email la información sobre la reserva y las presentes condiciones.


 


En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, fecha de contratación y fechas de la reserva.


 


Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto de la reserva, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail arriba indicada para proceder a la subsanación de este error.


 


Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web www.prestigehotels.com.  


 


PRESTIGE HOTELS proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto prestigewelcome@prestigehotels.com, si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.


 


PRESTIGE HOTELS pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.


MIEMBRO CLUB PRESTIGE


El Usuario puede registrarse como usuario Prestige. Siendo cliente del Club Prestige, tendrá:


-        siempre un 10% de descuento exclusivo asociado a la tarifa de su reserva.


-        en cada reserva que realice acumulará puntos que podrás transformar con descuentos para tus próximas estancias en Prestige Hotels. Para poder aplicar los puntos y realizar el descuento correspondiente, la reserva debe ser de un importe de mínimo 100€.


-        Cada punto equivale a 1€ de descuento, bajo las condiciones indicadas.


-        Cada euro gastado, tendrá una bonificación de 0,02 puntos.  


 


5.     CONFIRMACIÓN RESERVA


 


El PRESTADOR reservará la habitación bajo las condiciones de pago.


En el momento de la finalización de la reserva online, telefónica o vía email le enviaremos a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar la reserva y las condiciones del pago y los datos de la reserva.


 


Si hay algún error en los datos debe contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente 972.252.100 o enviar un email a prestigewelcome@prestigehotels.com, para poder proceder a la rectificación adecuada.


 


6.     PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS:


 


Todos los precios expuestos en la tienda www.prestigehotels.comincluyen el IVA vigente en el momento de la reserva. Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de cancelación, ni incluyen las tasas turísticas y/o el seguro de viaje.


 


El usuario recibirá la factura de la reserva en recepción al finalizar su estancia.


 


Los precios aplicables a cada alquiler del alojamiento serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.


 


En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando la reserva haya sido registrada durante el período de promoción.


 


Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicha reserva está o no sujeta a promoción.


 


Para cualquier información sobre la reserva, el Usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del prestador o vía correo electrónico a la dirección facilitada.


 


7.     FORMAS DE PAGO


 


Al realizar la reserva online, se le pedirán los datos de la tarjeta como garantía de pago.


 


El usuario podrá pagar en el hotel mediante:


-        Tarjeta de crédito: El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro ("Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode"). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.


Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.


-        Pago en efectivo hasta un importe de 1000€.


-        Check Vacances: beneficio de la empresa al trabajador


 


8.     CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y PAGO  


 


El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.


 


La cancelación de la reserva en caso de reservas no grupales:


-        En el periodo del 01/07 al 11/09, ambos inclusive:



  • Si cancela antes de que queden 5 días para el inicio de su reserva, no se realizará ningún cobro.

  • Si cancela durante los 5 días antes de la llegada, se le cobrará el 100% de la reserva.

  • Si cancela antes de 48 horas del inicio de la reserva, no se realizará ningún cobro.

  • Si cancela entre las 48 horas y el día de inicio de la reserva, se le cobrará el 100% de la reserva.


Para las reservas con tarifas no reembolsables, no se devolverá cantidad alguna.


 


Las cancelaciones pueden cancelarse a través de la sección de “Mi reserva” o bien, llamando a Prestige Hotels o mediante email a prestigewelcome@prestigehotels.com.


 


Si el alojamiento reservado no se ocupa el día de llegada o como máximo en el día siguiente antes de las 12 horas, la reserva quedará anulada automáticamente, a menos que nos hayan comunicado por escrito el retraso.


En caso de retraso en el día de llegada o salida anticipada en cualquier modalidad se cobrará el 100%, a no ser que medie entre ambas partes un acuerdo.


9.     CONDICIONES DE LA ESTANCIA


 


Llegadas: El alojamiento podrá ocuparse el día de llegada a partir de las 14h.


A la llegada y conforme a la legislación vigente, el USUARIO deberá entregar la hoja de reserva y se procederá a identificar a todos los ocupantes del alojamiento.


La tasa turística se aplicará según la legislación vigente y se abonará en la recepción en el momento de la llegada.


 


Salidas: deberá dejarse libre el día de salida previsto antes de las 12 h de la mañana.


 


Servicios extra:


Si el USUARIO está interesado en contratar un servicio extra: cuna, parking, early checking, habitaciones comunicadas u otros servicios especiales puede indicarlo en el apartado petición especial en el formulario de reserva. PRESTIGE HOTELS hará todo lo posible para satisfacer sus solicitudes, aunque no las podrá garantizar hasta el momento del check-in. Todas las solicitudes se cumplirán de acuerdo con la disponibilidad que haya ese momento.


El servicio extra que puede contratarse en el momento de la reserva es el animal de compañía (perro) solo para las estancias en los hoteles: Victoria y Mar y Sol. El coste del servicio extra del animal de compañía (perro) es de 12€ por noche.


 


Responsabilidades del cliente:


El USUARIO se compromete a respetar la normativa del Hotel. Durante las horas de descanso de 22:00h a 8:00h, no está permitido usar las habitaciones con fines de celebraciones de fiestas, ni hacer ruido. En ningún caso está permitido ocupar la habitación por más personas que las establecidas en su capacidad máxima.


Está prohibido colgar toallas y ropa en las barandillas de los balcones.


El horario de piscina lo marca cada Hotel y en general es de 9:00 a 20:00. Está prohibido clavar objetos como parasoles, toldos, etc. en el césped, así como usar colchones hinchables dentro de la piscina.


Los niños deberán ir siempre acompañados por sus padres y bajo su responsabilidad.


El USUARIO es el responsable del correcto comportamiento de todos sus compañeros de reserva, en el caso contrario, el PRESTADOR se reserva el derecho a expulsar a los ocupantes del alojamiento, sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación.


PRESTIGE HOTELS, no será responsable de cualquier daño directo o indirecto que se pueda ocasionar como consecuencia del mal uso de la habitación, incluidos sin limitación alguna: destrozos, pérdidas tras incendios, robos, delincuencia, accidentes u otros tipos de daños.


 


Solo se aceptan animales en los hoteles Mar y Sol y Victoria.


 


El prestador no será responsable de los errores de reserva atribuibles al usuario o causados por circunstancias inevitables y extraordinarias.


 


Precios de los menores:


-        Los bebés de 0-1 años, su estancia es gratuita.


-        Los niños de 2 a 12 años:


Hotel Prestige Victoria



  • 1er niño compartiendo habitación con 2 adultos: 100% Dto. (Gratis).


Excepto:


Del 14/04/22 al 17/04/22, del 23/06/22 al 25/06/22, del 01/07/22 al 10/07/22 y del 28/08/22 al 10/09/22 con 50% Dto.


Del 11/07/22 al 27/08/22 con 40% Dto.



  •  1er y 2º niño con 1 adulto: 50% Dto.


 


Hotel Prestige MarySol



  • 1er niño compartiendo habitación con 2 adultos: 100% Dto. (Gratis).


Excepto:


Del 14/04/22 al 17/04/22, del 23/06/22 al 25/06/22, del 01/07/22 al 10/07/22 y del 28/08/22 al 10/09/22 con 50% Dto.


Del 11/07/22 al 27/08/22 con 40% Dto.



  • 2º niño compartiendo habitación con 2 adultos: 50% Dto.


Excepto:


Del 11/07/22 al 27/08/22 con un 70% Dto.



  • 1er y 2º niño con 1 adulto: 50% Dto.


 


Hotel Prestige Sant Marc



  • 1er niño compartiendo habitación con 2 adultos: 100% Dto. (Gratis).


Excepto:


Del 11/07/22 al 28/07/22 y del 21/08/22 al 27/08/22 con 75% Dto.


Del 29/07/22 al 20/08/22 con 60% Dto.



  • 1er y 2º niño con 1 adulto: 50% Dto.


 


Hotel Prestige Goya Park



  • 1er niño compartiendo habitación con 2 adultos: 100% Dto. (Gratis).

  • 2º niño compartiendo habitación con 2 adultos: 50% Dto.

  • 1er y 2º niño con 1 adulto: 50% Dto.


 


-        Adultos: a partir de 13 años



  • 3ª y/o 4ª persona compartiendo habitación con dos adultos: 20% Dto.


10.  NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS:


 


Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.


 


11.  RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION):


 


Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.


 


12.  LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:


 


Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación del servicio objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si no es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU) o del usuario (si es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU).


 


13.  NORMATIVA APLICABLE:


 


Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a:


Normativa europea que regula el comercio electrónico:



  • Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia (Directiva de ventas a distancia);

  • Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).


 


Normativa española:


§  Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.


§  Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, y modificaciones posteriores,


§  REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos)


§  Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de Derechos Digitales,


§  Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista,


§  Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y modificaciones posteriores.


§  DECRETO 75/2020, de 4 de agosto, de turismo de Cataluña.


14.  COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:


 


Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.


 


Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente 972.252.100.