Términos & condiciones

Promoción exclusiva por reservar online.

Si realiza su reserva en www.prestighotels.com obtendrá un 15% Dto. en la carta del Restaurante Mar y Sol.


Precio mínimo garantizado

Prestige Hotels le garantiza que las tarifas que encuentra en los sitios Web de sus marcas, son las tarifas más bajas disponibles. Si hace una reserva en nuestra página web y, dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, encuentra una tarifa más baja disponible para el público en algún otro site, Prestige Hotels le cobrará la tarifa más baja y además le hará un descuento adicional del 10%.

Para obtener más detalles, consulte los Términos y Condiciones.

La Mejor Tarifa Garantizada de Prestige Hotels se aplica a las tarifas publicadas que están disponibles para el público en general. No se aplica a tarifas de grupos, contratos especiales, Tour Operación, Miembros asociaciones etc. consulte los Términos y Condiciones.

Si encuentra una tarifa más baja que la que reservó en la web www.prestigehotels.com pasadas 24 horas, deberá enviar el Formulario Reclamación de Mejor Tarifa Garantizada a nuestra Central de Reservas. Rogamos rellenen el formulario adjunto completado, envíelo por mail a prestigewelcome@prestigehotels.com o por fax 972 25 21 01 junto con la prueba de que ha encontrado una tarifa más baja (esta debe explicar las reglas y las restricciones que se aplican a la tarifa y debe estar disponible).

Nuestra Central de Reservas comprobará que la información sea correcta y de ser así nos pondremos en contacto con el cliente para informarle del cambio de tarifa. De no recibir respuesta rogamos se pongan en contacto con nosotros en el teléfono 902 200 414, facilite su nombre, nº de confirmación de la reserva original y la fecha en que presentó su reclamación, la persona que le atienda podrá informarle del estado de su reclamación.

Exlusiones a Mejor tarifa garantizada:

Proveedores opacos

La Mejor Tarifa Garantizada no se aplica a la tarifa de ningún 'proveedor opaco'. Un proveedor opaco es cualquier entidad o servicio que evita que el comprador obtenga información relacionada con las habitaciones disponibles en un hotel una vez que este ha garantizado el pago ('Proveedor opaco'). Un sitio es opaco si no divulga el nombre del Hotels en el que se encuentra la habitación disponible y tampoco divulga otro tipo de información específica que pueda divulgar la identidad del Hotel.

Tarifas por paquete

La Mejor Tarifa Garantizada no se aplica a las tarifas por paquete. Las tarifas por paquete incluyen el alojamiento en el hotel que fuera vendido como parte del paquete de un viaje.

Tarifas no publicadas

Las tarifas no publicadas son tarifas que no se encuentran disponibles para el público en general. (tarifas corporativas, tarifas para grupos, tarifas para reuniones, tarifas de socio, tarifas ofrecidas vía correo electrónico o correo).

Limitaciones para las tarifas

La Mejor Tarifa Garantizada se aplica a una Tarifa de la Competencia con limitaciones de tarifa que son iguales a las limitaciones de tarifa que pueden reservarse en nuestro sitio web . Entre las limitaciones de tarifa se incluyen, los requisitos de compra por adelantado, los requisitos de depósito y las políticas de cancelación y cambio.

Moneda

Si la Tarifa de la Competencia se expresa en una moneda distinta de la que Prestige Hotels utiliza para establecer la tarifa, nuestra Central de reservas convertirá la Tarifa de la Competencia a la misma moneda en la que se expresa la tarifa que se ofrece en nuestro sitio web. El tipo de cambio de la moneda que se aplicará se basará en el tipo de cambio vigente al momento de realizar la reserva original.

Después de convertir la Tarifa de la Competencia, Prestige Hotels se reserva el derecho de negar una reclamación en la que la Tarifa de la competencia sea más baja que la tarifa de Prestige Hotels si considera que la diferencia entre las tarifas se debe, aunque no de manera excluyente, a los tipos de cambio que utilizan los dos proveedores de las tarifas.

Estancia durante varias noches

En el caso de una estancia durante varias noches, la Mejor Tarifa Garantizada comparará el costo total de la habitación para la estancia tal como fuera reservada a la Tarifa Prestige con el costo total de la habitación para la estancia reservada a la Tarifa de la Competencia.

Las reclamaciones múltiples por una estancia que consiste en dos o más noches consecutivas en el mismo hotel serán tratadas como una reclamación por única estancia.

Procesamiento de reclamaciones

Debe presentarse una reclamación antes de o dentro de las 24 horas después de realizar una reserva a través correo electrónico a prestigewelcome@prestigehotels.com, y 24 horas antes de la llegada programada. Si la reserva original se hizo dentro de las 24 horas previas a la llegada no se aplica la Mejor Tarifa Garantizada. Una reserva original hace referencia a la reserva inicial realizada a través de nuestro sitio web y no incluye las reservas que fueron modificadas o canceladas.

La Mejor Tarifa Garantizada de Prestige Hotels no se aplica a las reservas existentes que fueran reservadas por intermedio de un proveedor de Habitaciones. Si se hace una reserva a través de un proveedor de habitaciones, Prestige Hotels no se hace responsable de ninguna tarifa asociada con la cancelación de dicha reserva.

Tras presentar la reclamación, central de reservas le enviará un mensaje de correo electrónico u otra comunicación en la que se incluirá el número de confirmación de la reserva y la nueva tarifa que se le cobrará. Si no ha recibido una confirmación del Departamento de Atención al Cliente en el plazo de 24 horas después de enviar una reclamación, puede contactarse por correo electrónico o por teléfono con nuestra central de reservas.

Se contactará al cliente que presente una reclamación 24 horas después de haber hecho una reserva y cuya reclamación sea considerada válida. El cliente debe responder a la Central de Reservas dentro de las 24 horas o antes de la hora de registrar su llegada al hotel, según lo que ocurra primero, para completar el proceso de reserva. De lo contrario, el cliente no podrá hacer la reserva a la tarifa de la reclamación de la Mejor Tarifa Garantizada.

Contacto

Ante cualquier duda rogamos se pongan en contacto con nuestra central de reservas: 902 200 414 o prestigewelcome@prestigehotels.com

Rechazo de Mejor Tarifa Garantizada

Si, por algún motivo, después de recibir la confirmación de una reclamación válida y la creación de una reserva con la Mejor Tarifa Garantizada, Prestige Hotels no respeta la tarifa de esta Mejor Tarifa Garantizada, debe comunicarse con el Departamento de Atención al Cliente dentro de los 15 días después del final de su hospedaje con el número de reserva de su reclamación. El Departamento de Atención al Cliente investigará la cantidad de la Mejor Tarifa Garantizada rechazada y hará los arreglos para el reintegro de la diferencia entre la tarifa de la habitación cobrada y la tarifa correspondiente a la Mejor Tarifa Garantizada confirmada, siempre que la tarifa por habitación cobrada sea más alta que la tarifa de la Mejor Tarifa Garantizada confirmada.


Pago directo en hotel

Efectúe su reserva Online y no pague hasta llegar al hotel. Los datos de la tarjeta de crédito sólo son necesarios para confirmar y garantizar su reserva.


Política de descuento

TODOS ESTOS DESCUENTOS LOS ENCONTRARÁ YA APLICADOS EN EL PRECIO FINAL AL RESERVAR ONLINE.

Se establecen las siguientes franjas de edad para las políticas de descuentos en todos los hoteles Prestige excepto en el Hotel Prestige Victoria y Hotel Prestige Sant Marc:

  • De 0 a 2 años = Bebés
  • De 3 a 11 años = Niños
  • A partir de los 12 años = Adultos

En el Hotel Prestige Victoria y Hotel Prestige Sant Marc la franja de edad para la política de descuento es la siguiente:

  • De 0 a 2 años = Bebés
  • De 3 a 12 años = Niños
  • A partir de los 13 años = Adultos

Bebés

De 0 a 2 años = Bebés

  • En todos los hoteles los bebés son gratuitos pero contabilizan dentro de la capacidad máxima de la habitación. En el caso de solicitar una cuna, esta tiene un coste de 6€ por día IVA incluido.

Política niños

Hotel Prestige Victoria

De 3 a 12 años = Niños

  • 1er niño compartiendo habitación con 2 adultos: 100% Dto. (Gratis). Excepto del 29/06/18 al 25/08/18 con 50% Dto
  • 1 niño con 1 adulto: 50% Dto.

Hotel Prestige MarySol

De 3 a 11 años = Niños

  • 1er niño compartiendo habitación con 2 adultos: 100% Dto. (Gratis).
  • 2º niño compartiendo habitación con 2 adultos: 50% Dto.
  • 1 niño con un adulto: 50% Dto.

Hotel Prestige Coral Platja

De 3 a 11 años = Niños

  • 1er niño compartiendo habitación con 2 adultos: 100% Dto. (Gratis). Excepto:
  • del 29/03/18 al 01/04/18 con 50% Dto.
  • del 22/06/18 al 23/06/18 con 50% Dto.
  • del 29/06/18 al 25/08/18 con 30% Dto.
    26/08/18 al 10/09/18 con 50% Dto.
  • 1 niño con 1 adulto: 50% Dto.

Hotel Prestige Sant Marc

De 3 a 12 años = Niños

  • 1er niño compartiendo habitación con 2 adultos: 100% Dto. (Gratis)
  • 1 niño con 1 adulto: 50% Dto.

Hotel Prestige Goya Park

De 3 a 11 años = Niños

  • 1er niño compartiendo habitación con 2 adultos: 100% Dto. (Gratis).
  • 2º niño compartiendo habitación con 2 adultos: 50% Dto.
  • 1 niño con un adulto: 50% Dto.

Adultos

  • 3ª y/o 4ª persona compartiendo habitación con dos adultos: 20% Dto.

Admisión de animales

El hotel no admite ningún tipo de animal de compañía, excepto perros de asistencia para personas con discapacidad


Impuesto sobre las pernoctaciones en establecimientos turíticos de Cataluña

El impuesto sobre las pernoctaciones en establecimientos turísticos de Cataluña entra en vigor a partir del 01 de Noviembre de 2012.

En Prestige Hotels la tasa será de 0,50€ por persona IVA Incluido, se cobrará a la llegada al hotel con una cuota máxima de 7 unidades de estancia. Excepto las pernoctaciones subvencionadas por programas sociales y las personas de edad igual o inferior a 16 años (En ambos casos, se requiere la acreditación documental).