Resolución de litigios online
En Prestige Hotels nos comprometemos a ofrecer siempre el mejor servicio a nuestros clientes, pero si en algún momento surge algún conflicto entre el usuario y nosotros, queremos garantizar una solución rápida y eficaz. Por ello, nos adherimos al Reglamento (UE) 524/2013 que establece la creación de una plataforma de resolución de litigios en línea.
Gracias a esta plataforma, los usuarios que hayan tenido algún conflicto con Prestige Hotels pueden resolverlo de forma sencilla y sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia. La Comisión Europea ha creado una plataforma accesible de forma gratuita donde los usuarios y el prestador podemos comunicarnos con un organismo de resolución de litigios que actúa como intermediario. Este organismo es neutral y se encargará de dialogar con ambas partes para lograr un acuerdo satisfactorio para todos.
En Prestige Hotels queremos ofrecer la máxima transparencia y confianza a nuestros clientes, por lo que ponemos a su disposición el enlace a la plataforma ODR de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. De esta forma, garantizamos una solución rápida y efectiva en caso de conflicto, sin necesidad de acudir a los tribunales de justicia y cumpliendo con todas las normativas europeas en materia de resolución de litigios en línea.