PREGUNTAS FRECUENTES DE PRESTIGE HOTELS

¿Hasta qué edad se considera niño a la hora de hacer una reserva?
Hasta los 12 años se cuenta como niño a partir de los 13 años ya se cuenta como adulto.

¿Es posible reservar un número concreto de habitación?
No, pueden indicar sus preferencias, las cuales si están anotadas en su reserva se tendrán en cuenta a la hora de asignarle la habitación, puede reservar un tipo de habitación que tendrá garantizado pero no un número concreto, este será sujeto a disponibilidad. Por supuesto, haremos todo lo posible por satisfacer sus preferencias aunque estas no se las podemos confirmar.

¿A partir de qué hora podemos entrar en el hotel y hacer el check in?
Las habitaciones suelen estar listas a partir de las 14:00h, si llegan antes al hotel, pueden dejar las maletas en el maletero y hacer uso de las instalaciones del hotel, en cuanto su habitación esté preparada le avisaremos para que puedan instalarse.

¿A partir de qué hora tenemos que dejar libre la habitación?
El último día las habitaciones se deben liberar antes de las 12:00h

¿Es posible quedarnos en la habitación hasta más tarde el día de salida?
Para ello, deben consultarlo en recepción ya que es sujeto a disponibilidad. Este servicio tiene un coste adicional, consultar precio directamente en el hotel.  

¿Que incluye la Media Pensión?
La media pensión incluye, cena y desayuno.

¿Es posible cambiar la cena por la comida?
Sí, no hay ningún problema, para poder hacerlo tiene que indicarlo en recepción para que puedan informar al restaurante, pueden cambiarlo para uno o varios días puntuales así como para toda la estancia, solo es necesario previo aviso.

¿Que incluya la Pensión Completa?
La pensión completa incluye desayuno, comida y cena.

¿Cuál es el primer y último servicio?
Si han reservado Pensión Completa y entran con comida, el último día tienen incluido el desayuno.
Si han reservado Pensión Completa y entran con cena, el último día tienen incluido el desayuno y la comida.
Si han reservado Media Pensión el primer servicio es la cena y finalizan con el desayuno del último día. En caso de no poder disfrutar algún día de la cena avisando con antelación en recepción les pueden preparar una cena fría o recuperar esta cena con una comida cualquier otro día durante su estancia. 

¿Las bebidas están incluidas en el régimen?
No, las bebidas siempre van aparte.

¿Disponen de caja fuerte en las habitaciones?
Si, todas las habitaciones disponen de una caja de seguridad que podrán solicitar en recepción con un coste adicional

¿Se puede acceder al SPA del Hotel Prestige Victoria si tenemos reserva en otro hotel de la cadena?
Si, la entrada tiene un coste, excepto en el caso de tener reservado un tratamiento o masaje, donde no se cobraría entrada. Los clientes del Hotel Prestige Victoria tienen la entrada incluida sin coste adicional.

¿Disponen de habitaciones para minusválidos?
Si todos nuestros hoteles disponen de alguna o varias habitaciones adaptadas, estas son sujeto a disponibilidad y para poder garantizarles este tipo de habitación se necesita previa reserva.

¿Hay alimentos específicos para las personas que tienen intolerancias?
Todos los servicios de desayuno, comida y cena son buffet libre con variedad de productos a escoger, por lo que usted puede seleccionar aquellos que más se adapten a sus necesidades. Aun así, le aconsejamos que nos avise con antelación, para poder prever alguna petición especifica que pueda necesitar.

¿Qué métodos de pago podemos utilizar para realizar los pagos en el hotel?
Pueden pagar en tarjeta de crédito (Visa, Master y American Express) así como en efectivo o a través de Cheque Vacances (no aceptamos ningún otro tipo de cheque)

¿Qué tipo de documentación se necesita a la hora de identificarse en el hotel?
Si es posible llevar la confirmación de su reserva impresa o en su móvil, en su defecto el nº de confirmación de la misma. Así mismo, para hacer el check in le solicitarán el DNI o pasaporte de cada uno de los huéspedes de la habitación. 

¿Cuál es el horario del restaurante para las comidas?
Desayuno de 08:00h a 10:00h
Comida de 13:00h a 15:00h
Cena de 19:30h a 21:30h

¿Disponen de secador las habitaciones?
Si, todas las habitaciones tienen 1 secador de pelo.

Hay posibilidad de reservar plaza de parking?
No, la solicitud de parking se tiene que hacer directamente en el hotel y no se puede reservar con antelación, es sujeto a disponibilidad y tiene un coste adicional. 

¿Para acceder al SPA es obligatorio llevar gorro de baño? 
Si el gorro de baño es obligatorio. En caso de no disponer tienen la opción de comprarlo en el mismo hotel.

¿Cuál es el horario del SPA?
De 10:00h a 14:00h
De 16:00h a 20:00h
Con acceso restringido para niños de 0 a 16 años
De 19:00h a 20:00h

¿Cómo podemos reservar habitaciones comunicantes para una misma familia?
Si, tienen que indicar el nº total de adultos y niños y seleccionar el tipo de habitación comunicante. De esta manera tendrá confirmado dos habitaciones que se comunican entre sí.

¿El hotel dispone de cunas?
Si, el bebé siempre se debe incluir en la reserva ya que no se puede exceder la capacidad máxima de las habitaciones aunque sea debido a un bebé. Los bebés no tienen coste, solo en caso de solicitar cuna se cobrarán 6€ por día en temporada alta.

¿El hotel dispone de toallas para la piscina?
Si, pueden solicitar toallas en el hotel, para ello le solicitaran un depósito, que se le reembolsará en el momento de devolver la/s toalla/s.