PREGUNTES FREQÜENTS DE PRESTIGE HOTELS

Fins a quina edat es considera nen a l'hora de fer una reserva?
Fins als 12 anys es compta com a nen a partir dels 13 anys ja es compta com adult.

És possible reservar un nombre concret d'habitació?
No, poden indicar les seves preferències, les quals si estan anotades en la seva reserva es tindran en compte a l'hora d'assignar-la habitació, pot reservar un tipus d'habitació que tindrà garantit però no un nombre concret, aquest serà subjecte a disponibilitat. Per descomptat, farem tot el possible per satisfer les seves preferències encara que aquestes no les hi podem confirmar.

¿A partir de quina hora podem entrar a l'hotel i fer el check in?
Les habitacions solen estar llestes a partir de les 14: 00h, si arriben abans a l'hotel, poden deixar les maletes al maleter i fer ús de les instal·lacions de l'hotel, així que la seva habitació estigui preparada l'avisarem perquè puguin instal·lar-se.

¿A partir de quina hora hem de deixar lliure l'habitació?
L'últim dia les habitacions s'han d'alliberar abans de les 12: 00h

És possible quedar-nos a l'habitació fins més tard el dia de sortida?
Per a això, han de consultar a recepció ja que és subjecte a disponibilitat. Aquest servei té un cost addicional, consultar preu directament a l'hotel.

Que inclou la Mitja Pensió?
La mitja pensió inclou, sopar i esmorzar.

És possible canviar el sopar per menjar?
Sí, no hi ha cap problema, per poder fer-ho ha de indicar-ho en recepció perquè puguin informar el restaurant, poden canviar-ho per un o diversos dies puntuals així com per a tota l'estada, només cal previ avís.

¿Que inclogui la Pensió Completa?
La pensió completa inclou esmorzar, dinar i sopar.

Quin és el primer i últim servei?
Si han reservat Pensió Completa i entren amb menjar, l'últim dia tenen inclòs l'esmorzar.
Si han reservat Pensió Completa i entren amb sopar, l'últim dia tenen inclòs l'esmorzar i el dinar.
Si han reservat Mitja Pensió el primer servei és el sopar i finalitzen amb l'esmorzar de l'últim dia. En cas de no poder gaudir algun dia del sopar avisant amb antelació a recepció els poden preparar un sopar fred o recuperar aquest sopar amb un dinar qualsevol altre dia durant la seva estada.

¿Les begudes estan incloses en el règim?
No, les begudes sempre van a part.

Disposen de caixa forta en les habitacions?
Si, totes les habitacions disposen d'una caixa de seguretat que poden sol·licitar a recepció amb un cost addicional

Es pot accedir a l'SPA de l'Hotel Prestige Victoria si tenim reserva en un altre hotel de la cadena?
Si, l'entrada té un cost, excepte en el cas de tenir reservat un tractament o massatge, on no es cobraria entrada. Els clients de l'Hotel Prestige Victoria tenen l'entrada inclosa sense cost addicional.

Disposen d'habitacions per a minusvàlids?
Si tots els nostres hotels disposen d'alguna o diverses habitacions adaptades, aquestes són segons disponibilitat i per poder garantir-los aquest tipus d'habitació es necessita prèvia reserva.

Hi ha aliments específics per a les persones que tenen intoleràncies?
Tots els serveis d'esmorzar, dinar i sopar són bufet lliure amb varietat de productes a escollir, de manera que vostè pot seleccionar aquells que més s'adaptin a les seves necessitats. Així i tot, li aconsellem que ens avisi amb antelació, per poder preveure alguna petició especifica que pugui necessitar.

Quins mètodes de pagament podem utilitzar per realitzar els pagaments a l'hotel?
Poden pagar en targeta de crèdit (Visa, Master i American Express) així com en efectiu o mitjançant xec Vacances (no acceptem cap altre tipus de xec)

Quin tipus de documentació es necessita a l'hora d'identificar-a l'hotel?
Si és possible portar la confirmació de la reserva impresa o en el seu mòbil, si no el nº de confirmació de la mateixa. Així mateix, per fer el check in li sol·licitaran el DNI o passaport de cadascun dels hostes de l'habitació.

Quin és l'horari de restaurant per als àpats?
Esmorzar de 08: 00h a 10: 00h
Dinar de 13: 00h a 15: 00h
Sopar de 19: 30h a 21: 30h

Disposen de assecador les habitacions?
Si, totes les habitacions tenen 1 assecador.

Hi ha possibilitat de reservar plaça de pàrquing?
No, la sol·licitud de pàrquing s'ha de fer directament a l'hotel i no es pot reservar amb antelació, és segons disponibilitat i té un cost addicional.

Per accedir a l'SPA és obligatori portar casquet de bany?
Si la gorra de bany és obligatori. En cas de no disposar tenen l'opció de comprar-lo al mateix hotel.

Quin és l'horari de l'SPA?
De 10: 00h a 14: 00h
De 16: 00h a 20: 00h
Amb accés restringit per a nens de 0 a 16 anys
De 19: 00h a 20: 00h

Com podem reservar habitacions comunicants per a una mateixa família?
Si, han d'indicar el nombre total d'adults i nens i seleccionar el tipus d'habitació comunicant. D'aquesta manera tindrà confirmat dues habitacions que es comuniquen entre si.

L'hotel disposa de bressols?
Si, el nadó sempre s'ha d'incloure en la reserva ja que no es pot excedir la capacitat màxima de les habitacions encara que sigui a causa d'un nadó. Els nadons no tenen cost, només en cas de sol·licitar bressol es cobraran 6 € per dia en temporada alta.

L'hotel disposa de tovalloles per a la piscina?
Si, poden sol·licitar tovalloles a l'hotel, per a això li sol·licitessin un dipòsit, que es reemborsarà en el moment de tornar la / tovallola / s.