Términos y Condiciones
Prestige Hotels garantiza que su sitio web tendrá la mejor tarifa de habitación para cualquier hotel perteneciente a Prestige Hotels ("Mejor Tarifa Garantizada").
Para que una reclamación pueda ser válida, debe cumplir con todos los Términos y Condiciones y ser presentada de acuerdo con los procedimientos para el Proceso de Reclamaciones.
Si usted informa a Prestige Hotels sobre una tarifa por habitación disponible más baja que haya sido publicada para el mismo tipo de habitación y servicios y para la misma fecha y cantidad de huéspedes (la "Tarifa de la Competencia"), antes o dentro de las 24 horas después de hacer una reserva en la web de Prestige Hotels éstos aplicarán la tarifa de la competencia además de proporcionarle un 10% de descuento. Moneda
Si la Tarifa de la Competencia se expresa en una moneda distinta de la que Prestige Hotels utiliza para establecer la tarifa, nuestra Central de reservas convertirá la Tarifa de la Competencia a la misma moneda en la que se expresa la tarifa que se ofrece en nuestro sitio web . El tipo de cambio de la moneda que se aplicará se basará en el tipo de cambio vigente al momento de realizar la reserva original. Después de convertir la Tarifa de la Competencia, Prestige Hotels se reserva el derecho de negar una reclamación en la que la Tarifa de la competencia sea más baja que la tarifa de Prestige Hotels si considera que la diferencia entre las tarifas se debe, aunque no de manera excluyente, a los tipos de cambio que utilizan los dos proveedores de las tarifas.
Estancia durante varias noches
En el caso de una estancia durante varias noches, la Mejor Tarifa Garantizada comparará el costo total de la habitación para la estancia tal como fuera reservada a la Tarifa Prestige con el costo total de la habitación para la estancia reservada a la Tarifa de la Competencia.
Las reclamaciones múltiples por una estancia que consiste en dos o más noches consecutivas en el mismo hotel serán tratadas como una reclamación por única estancia.
Proveedores opacos
La Mejor Tarifa Garantizada no se aplica a la tarifa de ningún “proveedor opaco”.
Un proveedor opaco es cualquier entidad o servicio que evita que el comprador obtenga información relacionada con las habitaciones disponibles en un hotel una vez que este ha garantizado el pago ("Proveedor opaco"). Un sitio es opaco si no divulga el nombre del Hotels en el que se encuentra la habitación disponible y tampoco divulga otro tipo de información específica que pueda divulgar la identidad del Hotel. Tarifas No Válidas
La Mejor Tarifa Garantizada no se aplica a las tarifas por paquete. Las tarifas por paquete incluyen...
El alojamiento en el hotel que fuera vendido como parte del paquete de un viaje
El alojamiento de hotel vendido con cortesías que tienen un valor agregado incluyen, aunque no de manera excluyente p. ejemplo desayuno sin cargo o parking.
La Mejor Tarifa Garantizada no se aplica a las tarifas no publicadas. Las tarifas no publicadas son tarifas que no se encuentran disponibles para el público en general. (tarifas corporativas, tarifas para grupos, tarifas para reuniones, tarifas de socio, tarifas ofrecidas vía correo electrónico o correo ).
Limitaciones para las tarifas
La Mejor Tarifa Garantizada se aplica a una Tarifa de la Competencia con limitaciones de tarifa que son iguales a las limitaciones de tarifa que pueden reservarse en nuestro sitio web .
Entre las limitaciones de tarifa se incluyen, los requisitos de compra por adelantado, los requisitos de depósito y las políticas de cancelación y cambio.
Procesamiento de reclamaciones
Debe presentarse una reclamación antes de o dentro de las 24 horas después de realizar una reserva a través de el sitio web de Prestige Hotels, y 24 horas antes de la llegada programada. Si la reserva original se hizo dentro de las 24 horas previas a la llegada no se aplica la Mejor Tarifa Garantizada. Una reserva original hace referencia a la reserva inicial realizada a través de nuestro sitio web y no incluye las reservas que fueron modificadas o canceladas.
La Mejor Tarifa Garantizada de Prestige Hotels no se aplica a las reservas existentes que fueran reservadas por intermedio de un proveedor de Habitaciones. Si se hace una reserva a través de un proveedor de habitaciones, Prestige Hotels no se hace responsable de ninguna tarifa asociada con la cancelación de dicha reserva. Formulario de reclamación
En nuestra página web hemos puesto a su disposición un formulario de reclamación.
Comunicación para una reclamación válida
Tras presentar la reclamación, central de reservas le enviará un mensaje de correo electrónico u otra comunicación en la que se incluirá el número de confirmación de la reserva y la nueva tarifa que se le cobrará.
Si no ha recibido una confirmación del Departamento de Atención al Cliente en el plazo de 24 horas después de enviar una reclamación, puede contactarse por correo electrónico o por teléfono con nuestra central de reservas.
Se contactará al cliente que presente una reclamación 24 horas después de haber hecho una reserva y cuya reclamación sea considerada válida. El cliente debe responder a la Central de Reservas dentro de las 24 horas o antes de la hora de registrar su llegada al hotel, según lo que ocurra primero, para completar el proceso de reserva. De lo contrario, el cliente no podrá hacer la reserva a la tarifa de la reclamación de la Mejor Tarifa Garantizada.
Contacto
Ante cualquier duda rogamos se pongan en contacto con nuestra central de reservas: 902 200 414 o reservas@prestigehotels.com
Rechazo de Mejor Tarifa Garantizada
Si, por algún motivo, después de recibir la confirmación de una reclamación válida y la creación de una reserva con la Mejor Tarifa Garantizada, Prestige Hotels no respeta la tarifa de esta Mejor Tarifa Garantizada, debe comunicarse con el Departamento de Atención al Cliente dentro de los 15 días después del final de su hospedaje con el número de reserva de su reclamación. El Departamento de Atención al Cliente investigará la cantidad de la Mejor Tarifa Garantizada rechazada y hará los arreglos para el reintegro de la diferencia entre la tarifa de la habitación cobrada y la tarifa correspondiente a la Mejor Tarifa Garantizada confirmada, siempre que la tarifa por habitación cobrada sea más alta que la tarifa de la Mejor Tarifa Garantizada confirmada.
Checking Out
Al realizar su check out en un Hotel Prestige, se le cobrará automáticamente la tarifa más baja confirmada.
El cliente debe presentar la confirmación que recibió por parte de Central de Reservas la aceptación de la reclamación de la tarifa más baja.
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